Strafrechtliche Verantwortung für falsche Bewertungen im Internet

Strafrechtliche Verantwortung für falsche Bewertungen im Internet

Eine falsche Bewertung im Internet ist eine im Netz veröffentlichte Äußerung, Beurteilung oder Empfehlung, die den Eindruck einer tatsächlichen Erfahrung eines Kunden, Mitarbeiters, Vertragspartners oder Nutzers erweckt, obwohl eine solche Erfahrung nicht stattgefunden hat, erfunden, gekauft, manipuliert oder einer nicht berechtigten Person zugeschrieben wurde. Das Problem betrifft sowohl negative Einträge, die gegen einen Wettbewerber gerichtet sind, als auch positive Rezensionen, die zur Verbesserung der Reputation eines Unternehmens beauftragt werden.

In der Praxis gibt es auf die Frage nach einer „Strafe für falsche Bewertungen“ keine einheitliche Antwort. Die Verantwortung hängt vom Inhalt des Eintrags, vom Ziel des Handelns, von der Art der Beschaffung der Bewertung, vom Umfang des Vorgehens sowie von den Folgen für den Geschädigten ab. Eine einzelne, emotionale Kundenrezension wird anders beurteilt als der organisierte Kauf von Google-Bewertungen durch ein Unternehmen oder eine Marketingagentur.

Falsche Bewertungen im Internet und strafrechtliche Verantwortung

Das polnische Recht kennt keinen eigenständigen Straftatbestand mit der Bezeichnung „falsche Bewertung“. Strafrechtliche Verantwortung kann jedoch auf Grundlage mehrerer Vorschriften des polnischen Strafgesetzbuches entstehen, insbesondere wenn die Bewertung den Ruf einer Person oder eines Unternehmens verletzt, unwahre Vorwürfe enthält, sich jemand als eine andere Person ausgibt oder die Bewertung Teil eines umfassenderen Betrugsmechanismus ist.

Am häufigsten werden Vorschriften über Verleumdung, Beleidigung, beharrliche Nachstellung, Identitätsmissbrauch sowie Betrug geprüft. In wirtschaftsrechtlichen Streitigkeiten können außerdem Vorschriften über unlautere Marktpraktiken und den Schutz des Wettbewerbs von Bedeutung sein, auch wenn diese häufiger zu zivil- oder verwaltungsrechtlicher und nicht zu streng strafrechtlicher Verantwortung führen.

Verleumdung durch Bewertungen - wann wird ein Eintrag zur Straftat?

Die zentrale Vorschrift ist Art. 212 des polnischen Strafgesetzbuches. Eine Verantwortung wegen Verleumdung kann entstehen, wenn jemand einer Person, einem Unternehmen, einer Institution oder einer Personengruppe ein solches Verhalten oder solche Eigenschaften zuschreibt, die geeignet sind, sie in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen oder sie dem Verlust des für die Ausübung einer Tätigkeit, eines Berufs oder einer Funktion erforderlichen Vertrauens auszusetzen [1].

Erfolgt die Verleumdung mithilfe von Massenkommunikationsmitteln, einschließlich des Internets, kann Art. 212 § 2 des polnischen Strafgesetzbuches Anwendung finden. Die Vorschrift sieht eine Geldstrafe, eine Freiheitsbeschränkung oder eine Freiheitsstrafe von bis zu einem Jahr vor [1].

Ein Beispiel kann die Veröffentlichung einer unwahren Bewertung sein, wonach ein Arzt Unterlagen fälsche, ein Restaurant wissentlich vergiftete Lebensmittel verkaufe, ein Arbeitgeber Straftaten gegenüber Arbeitnehmern begehe oder eine Gesellschaft Geld von Kunden erschleiche. Sind die Vorwürfe unwahr und beeinträchtigen sie das für die Geschäftstätigkeit erforderliche Vertrauen, ist das Risiko strafrechtlicher Verantwortung real.

Nicht jede scharfe Kritik ist jedoch eine Verleumdung. Eine Bewertung wie „der Service war unprofessionell“ oder „die Leistung hat die Erwartungen nicht erfüllt“ kann innerhalb der Grenzen zulässiger Meinungsäußerung liegen, sofern sie auf einer tatsächlichen Erfahrung beruht und keine erfundenen Tatsachen enthält.

Eine ausführlichere Darstellung der Folgen solcher Handlungen findet sich in der Analyse dazu, was bei Verleumdung droht, einschließlich strafrechtlicher, zivilrechtlicher und reputationsbezogener Folgen.

Google-Bewertungen kaufen - strafrechtliche, zivilrechtliche und administrative Risiken

Google-Bewertungen zu kaufen ist besonders riskant, wenn die Rezensionen als authentische Kundenerfahrungen dargestellt werden, obwohl sie im Auftrag erstellt wurden - von Personen, die keinen Kontakt mit dem Produkt oder der Dienstleistung hatten. Ein solcher Mechanismus kann gegen die Vorschriften des Gesetzes zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken verstoßen.

Nach den Änderungen infolge der Umsetzung der Omnibus-Richtlinie kann unter anderem die Behauptung, Bewertungen stammten von Verbrauchern, die ein Produkt verwendet hätten, als unlautere Marktpraktik gelten, wenn der Unternehmer keine angemessenen und verhältnismäßigen Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen hat. Verboten ist auch das Veröffentlichen oder Beauftragen der Veröffentlichung unwahrer Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern zur Bewerbung von Produkten [3].

Das Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken bedeutet nicht automatisch strafrechtliche Verantwortung für jede gekaufte Rezension. Es kann jedoch zu zivilrechtlichen Ansprüchen, Maßnahmen des Präsidenten der polnischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde UOKiK sowie zu administrativen Sanktionen führen, wenn die Praxis kollektive Verbraucherinteressen verletzt [4]. In bestimmten Sachverhalten, insbesondere bei der Irreführung von Kunden zum Zweck der Erlangung eines Vermögensvorteils, kann auch Art. 286 des polnischen Strafgesetzbuches über Betrug geprüft werden [1].

Falsche negative Bewertungen durch Wettbewerber

Falsche Bewertungen im Internet treten häufig in Streitigkeiten zwischen Unternehmern auf. Negative Rezensionen, die von einem Wettbewerber, dessen Mitarbeitern oder Auftragnehmern veröffentlicht werden, können Persönlichkeitsrechte, die Grundsätze des lauteren Wettbewerbs sowie strafrechtliche Vorschriften verletzen.

Enthält ein Eintrag unwahre Informationen über den Unternehmer, die Qualität von Dienstleistungen, die Sicherheit von Produkten oder angebliche Missbräuche, sind parallele Maßnahmen möglich:

• Anzeige wegen des Verdachts einer Verleumdung, wenn die Voraussetzungen des Art. 212 des polnischen Strafgesetzbuches erfüllt sind,
• Privatklage, da Verleumdung grundsätzlich im Wege der Privatanklage verfolgt wird [1],
• Klage auf Schutz der Persönlichkeitsrechte auf Grundlage von Art. 23 und 24 des polnischen Zivilgesetzbuches [2],
• Ansprüche nach dem Gesetz zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs, wenn der Eintrag eine unlautere Wettbewerbshandlung darstellt [5],
• Antrag an die Plattform auf Entfernung einer Bewertung, die gegen die Nutzungsbedingungen oder das Recht verstößt.

In Reputationsangelegenheiten ist eine schnelle Beweissicherung entscheidend. Ein Screenshot kann unzureichend sein, wenn er Datum, Autor, URL-Adresse, Veröffentlichungskontext und Reichweite nicht belegt. In komplexeren Fällen werden notarielle Protokolle, technische Archivierung, Kontoanalysen sowie die Identifizierung von Verbindungen zwischen Profilen eingesetzt.

Vortäuschen einer Kunden- oder Mitarbeiteridentität

Eine falsche Bewertung kann nicht nur in einem unwahren Inhalt bestehen, sondern auch darin, dass sich jemand als eine andere Person ausgibt. Nutzt der Täter fremde Daten, ein Foto, ein Profil oder eine Identität, um einen Vermögens- oder persönlichen Schaden zu verursachen, kann Art. 190a § 2 des polnischen Strafgesetzbuches Anwendung finden [1].

Das Risiko steigt, wenn die Bewertung über ein übernommenes Konto, unter Verwendung gestohlener Zugangsdaten oder nach unbefugtem Zugriff auf ein System abgegeben wurde. Dann können auch Vorschriften über die Verletzung des Informationsgeheimnisses, etwa Art. 267 des polnischen Strafgesetzbuches, in Betracht kommen [1].

Drei Ausnahmen - wann eine negative Bewertung nicht als falsch behandelt werden sollte

Nicht jede ungünstige Rezension rechtfertigt eine strafrechtliche Reaktion. In der Praxis ist zwischen einem rechtswidrigen Eintrag und einer Äußerung zu unterscheiden, die innerhalb der Grenzen der Meinungsfreiheit liegt. Die drei wichtigsten Ausnahmen sind:

1. Wahre Schilderung eigener Erfahrungen - der Nutzer beschreibt Tatsachen, die ihn tatsächlich betreffen, etwa den Ablauf des Services, die Termintreue, die Art der Kommunikation oder die Qualität der Leistung.
2. Werturteil und kein Tatsachenvorwurf - die Äußerung hat den Charakter einer subjektiven Meinung, zum Beispiel „nicht zu empfehlen“, „die Leistung war schwach“, „der Kontakt war schwierig“, ohne unwahre strafbare oder unethische Verhaltensweisen zuzuschreiben.
3. Handeln zur Verteidigung eines gesellschaftlich berechtigten Interesses - die Äußerung betrifft ein reales Problem, das für andere Verbraucher oder die Öffentlichkeit relevant ist, und der Autor handelt sorgfältig, verhältnismäßig und auf Grundlage überprüfbarer Anhaltspunkte.

Jede dieser Ausnahmen erfordert eine Bewertung des konkreten Sachverhalts. Die Grenze zwischen zulässiger Kritik und rechtswidriger Verleumdung ist oft schmal, insbesondere wenn eine Rezension eine Mischung aus Tatsachen, Bewertungen und Andeutungen enthält.

Wie reagiert man auf falsche Bewertungen im Internet?

Ein von falschen Bewertungen betroffener Rechtsträger sollte schrittweise vorgehen. Eine zu schnelle, emotionale öffentliche Antwort kann die Krise verschärfen. Eine zu späte Reaktion erhöht hingegen das Risiko, dass sich negative Inhalte in den Suchergebnissen verfestigen.

Zu den am häufigsten empfohlenen Maßnahmen gehören:

• Sicherung von Beweisen vor der Meldung der Bewertung zur Entfernung,
• Prüfung, ob der Eintrag Tatsachen, Wertungen, Andeutungen oder Beleidigungen enthält,
• Feststellung, ob die Bewertung von einem tatsächlichen Kunden oder Mitarbeiter stammt,
• Meldung des Verstoßes an die Plattform, zum Beispiel Google, ein Branchenportal oder einen Marketplace,
• Aufforderung an den Autor oder den Auftraggeber zur Entfernung des Eintrags, Berichtigung und Unterlassung weiterer Verstöße,
• Analyse der Möglichkeit, eine Privatklage oder eine zivilrechtliche Klage einzureichen,
• Einführung von Compliance-Verfahren für Bewertungsmarketing und Empfehlungen.

Im Bereich Reputationsschutz, Medienrecht und Persönlichkeitsrechte ist die Koordination rechtlicher, kommunikativer und beweisbezogener Maßnahmen wesentlich. Informationen zu diesem Unterstützungsbereich finden Sie auf der Seite Persönlichkeitsrechte und Medienrecht.

Verantwortung eines Unternehmens für die Beauftragung falscher Bewertungen

Verantwortung kann nicht nur den Autor der Rezension treffen, sondern auch den Rechtsträger, der die Veröffentlichung falscher Einträge beauftragt, finanziert oder organisiert. Dies betrifft Unternehmer, Marketingagenturen, Freelancer sowie Personen, die eine Kampagne steuern.

Für Geschäftsführung und Compliance-Abteilungen ist es besonders wichtig, dass Marketingverfahren die Veröffentlichung scheinbar verbraucherbasierter Bewertungen ausdrücklich verbieten. Dies gilt auch für die Prämierung von Mitarbeitern für das Abgeben von Rezensionen ohne Offenlegung ihrer Verbindung zum Unternehmen, die Nutzung fiktiver Konten sowie das massenhafte Melden von Bewertungen der Konkurrenz ohne Grundlage.

Dieses Material dient Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Die Bewertung der Verantwortung für falsche Bewertungen erfordert eine Analyse des Inhalts des Eintrags, der Beweise, des Status der Parteien und der Folgen der Veröffentlichung. In Angelegenheiten, die eine schnelle reputationsbezogene oder strafrechtliche Reaktion erfordern, kann die Kanzlei Kopeć & Zaborowski die Situation nach Kontaktaufnahme über die Seite KKZ analysieren.

FAQ

Droht für eine falsche Bewertung bei Google strafrechtliche Verantwortung?

Ja, aber nicht in jedem Fall. Strafrechtliche Verantwortung kann insbesondere dann entstehen, wenn die Bewertung unwahre rufschädigende Vorwürfe enthält, sich der Autor als eine andere Person ausgibt oder die Bewertung Teil eines Betrugs ist. Am häufigsten wird Art. 212 des polnischen Strafgesetzbuches über Verleumdung geprüft.

Ist der Kauf von Google-Bewertungen legal?

Der Kauf von Bewertungen, die als authentische Verbraucherrezensionen dargestellt werden, kann als unlautere Marktpraktik angesehen werden. Er kann zu zivilrechtlicher, administrativer und in besonderen Situationen auch zu einer Prüfung nach strafrechtlichen Vorschriften führen.

Worin unterscheidet sich eine kritische Bewertung von Verleumdung?

Eine kritische Bewertung bringt in der Regel eine subjektive Einschätzung einer tatsächlichen Erfahrung zum Ausdruck. Verleumdung besteht darin, einer Person oder einem Unternehmen solche Tatsachen oder Eigenschaften zuzuschreiben, die sie in der öffentlichen Meinung herabwürdigen oder dem Verlust von Vertrauen aussetzen können.

Kann ein Unternehmen den Autor einer falschen Bewertung verklagen?

Ja. Ein Unternehmen kann den Schutz seiner Persönlichkeitsrechte geltend machen, die Entfernung des Eintrags, eine Entschuldigung, Schmerzensgeld oder Schadensersatz verlangen. In bestimmten Fällen ist auch die Erhebung einer Privatklage wegen Verleumdung möglich.

Kann der anonyme Autor einer Bewertung ermittelt werden?

In manchen Fällen ja. Erforderlich sind Beweissicherung, technische Analyse, prozessuale Maßnahmen sowie die Zusammenarbeit mit der Plattform oder Strafverfolgungsbehörden. Die Wirksamkeit hängt von den im konkreten Fall verfügbaren Daten ab.

Kann eine negative Bewertung eines Mitarbeiters über den Arbeitgeber eine Straftat sein?

Sie kann es sein, wenn sie unwahre Vorwürfe enthält, die den Ruf des Arbeitgebers oder der Führungskräfte beeinträchtigen. Bloße Kritik an Arbeitsbedingungen sollte, wenn sie sorgfältig und auf Tatsachen gestützt ist, grundsätzlich nicht automatisch als Straftat behandelt werden.

Bibliografie

1. [1] Gesetz vom 6. Juni 1997 - polnisches Strafgesetzbuch, insbesondere Art. 190a, Art. 212, Art. 216, Art. 267 und Art. 286.
2. [2] Gesetz vom 23. April 1964 - polnisches Zivilgesetzbuch, insbesondere Art. 23 und Art. 24.
3. [3] Gesetz vom 23. August 2007 zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken, insbesondere die Vorschriften über Verbraucherbewertungen nach Umsetzung der Omnibus-Richtlinie.
4. [4] Gesetz vom 16. Februar 2007 über den Schutz von Wettbewerb und Verbrauchern, insbesondere die Vorschriften über Praktiken, die kollektive Verbraucherinteressen verletzen.
5. [5] Gesetz vom 16. April 1993 zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs.
6. [6] Richtlinie (EU) 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. November 2019, sogenannte Omnibus-Richtlinie.
7. [7] Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz, Informationsmaterialien zu Verbraucherbewertungen und Marktpraktiken von Unternehmern.

Author: adw. Maciej Zaborowski, Managing Partner

E-mail: m.zaborowski@kkz.com.pl

tel.: +48 22 501 56 10

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