Responsabilidad penal por opiniones falsas en internet

Responsabilidad penal por opiniones falsas en internet

Una opinión falsa en internet es una declaración, valoración o recomendación publicada en la red que sugiere una experiencia real de un cliente, empleado, contratista o usuario, aunque dicha experiencia no haya existido, haya sido inventada, comprada, manipulada o atribuida a una persona no autorizada. El problema afecta tanto a comentarios negativos dirigidos contra un competidor como a reseñas positivas encargadas para mejorar la reputación de una empresa.

En la práctica, la búsqueda “opiniones falsas sanción” no tiene una única respuesta. La responsabilidad depende del contenido de la publicación, la finalidad de la conducta, la forma en que se obtuvo la opinión, la escala de la práctica y las consecuencias para la persona o entidad perjudicada. No se valorará del mismo modo una reseña aislada y emocional de un cliente que la compra organizada de reseñas en Google por parte de una empresa o una agencia de marketing.

Opiniones falsas en internet y responsabilidad penal

El Derecho polaco no prevé un tipo delictivo único denominado “opinión falsa”. No obstante, la responsabilidad penal por opiniones falsas en internet puede derivarse de varios preceptos del Código Penal polaco, especialmente cuando la opinión perjudica la reputación de una persona o empresa, contiene acusaciones falsas, suplanta la identidad de otra persona o forma parte de un mecanismo más amplio de fraude.

Con mayor frecuencia se analizan las disposiciones relativas a la difamación, las injurias, el acoso persistente, la suplantación de identidad y el fraude. En asuntos empresariales también pueden ser relevantes las normas sobre prácticas comerciales desleales y protección de la competencia, aunque estas suelen dar lugar con más frecuencia a responsabilidad civil o administrativa, y no estrictamente penal.

Difamación mediante opiniones: ¿cuándo una publicación se convierte en delito?

La disposición básica es el art. 212 del Código Penal polaco. Puede existir responsabilidad por difamación cuando alguien imputa a una persona, empresa, institución o grupo de personas una conducta o características que puedan menoscabar su consideración ante la opinión pública o exponerlas a la pérdida de la confianza necesaria para desarrollar una actividad, ejercer una profesión o desempeñar una función [1].

Si la difamación se produce mediante medios de comunicación de masas, incluido internet, puede resultar aplicable el art. 212 § 2 del Código Penal polaco. La norma prevé multa, pena de restricción de libertad o pena de prisión de hasta un año [1].

Un ejemplo sería publicar una opinión falsa afirmando que un médico falsifica documentación, que un restaurante vende conscientemente comida intoxicada, que un empleador comete delitos contra sus trabajadores o que una sociedad estafa dinero a sus clientes. Si las acusaciones son falsas y afectan a la confianza necesaria para ejercer una actividad, el riesgo de responsabilidad penal es real.

Sin embargo, no toda crítica dura constituye difamación. Valoraciones como “la atención fue poco profesional” o “el servicio no cumplió mis expectativas” pueden estar dentro de los límites de una opinión admisible, siempre que se basen en una experiencia real y no contengan hechos inventados.

Un análisis más amplio de las consecuencias de este tipo de conductas se encuentra en el estudio sobre qué consecuencias puede tener la difamación, incluidas las penales, civiles y reputacionales.

Comprar reseñas en Google: riesgos penales, civiles y administrativos

Comprar reseñas en Google es especialmente arriesgado cuando las reseñas se presentan como experiencias auténticas de clientes, aunque hayan sido creadas por encargo por personas que no han tenido contacto con el producto o servicio. Este mecanismo puede infringir las disposiciones de la ley polaca sobre la prevención de prácticas comerciales desleales.

Tras las modificaciones derivadas de la transposición de la Directiva Omnibus, puede considerarse práctica comercial desleal, entre otras conductas, afirmar que las opiniones proceden de consumidores que han utilizado el producto si el empresario no ha adoptado medidas razonables y proporcionadas para verificarlo. También está prohibido publicar o encargar la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de consumidores con el fin de promocionar productos [3].

La ley polaca sobre la prevención de prácticas comerciales desleales no implica automáticamente responsabilidad penal por cada reseña comprada. No obstante, puede dar lugar a reclamaciones civiles, actuaciones del presidente de la UOKiK —la autoridad polaca de competencia y protección de los consumidores— y sanciones administrativas si la práctica vulnera los intereses colectivos de los consumidores [4]. En determinados supuestos, especialmente cuando se induce a error a los clientes para obtener un beneficio patrimonial, también puede analizarse la aplicación del art. 286 del Código Penal polaco relativo al fraude [1].

Opiniones negativas falsas de la competencia

Las opiniones falsas en internet aparecen con frecuencia en conflictos entre empresarios. Las reseñas negativas publicadas por un competidor, sus empleados o colaboradores pueden vulnerar los derechos de la personalidad, las normas de competencia leal y las disposiciones penales.

Si la publicación contiene información falsa sobre el empresario, la calidad de los servicios, la seguridad de los productos o supuestos abusos, pueden emprenderse acciones paralelas:

• notificación de sospecha de comisión de un delito de difamación, si se cumplen los requisitos del art. 212 del Código Penal polaco,
• acusación privada, ya que la difamación, como regla general, se persigue mediante acusación privada [1],
• demanda de protección de los derechos de la personalidad con base en los arts. 23 y 24 del Código Civil polaco [2],
• reclamaciones con arreglo a la ley polaca de lucha contra la competencia desleal, si la publicación constituye un acto de competencia desleal [5],
• solicitud a la plataforma para que elimine la opinión que infringe sus normas o la ley.

En asuntos reputacionales es esencial asegurar las pruebas con rapidez. Una captura de pantalla puede ser insuficiente si no permite acreditar la fecha, el autor, la URL, el contexto de la publicación y su alcance. En casos más complejos se utilizan actas notariales, archivo técnico, análisis de cuentas e identificación de vínculos entre perfiles.

Suplantación de un cliente o empleado

Una opinión falsa puede consistir no solo en un contenido falso, sino también en la suplantación de otra persona. Si el autor utiliza datos, una fotografía, un perfil o la identidad de otra persona con el fin de causar un perjuicio patrimonial o personal, puede resultar aplicable el art. 190a § 2 del Código Penal polaco [1].

El riesgo aumenta cuando la reseña se publica desde una cuenta tomada, utilizando credenciales robadas o tras un acceso no autorizado a un sistema. En tal caso también pueden entrar en juego las disposiciones relativas a la vulneración del secreto de la información, por ejemplo el art. 267 del Código Penal polaco [1].

Tres excepciones: cuándo una opinión negativa no debería tratarse como falsa

No toda reseña desfavorable justifica una reacción penal. En la práctica, debe distinguirse entre una publicación ilícita y una declaración amparada por la libertad de expresión. Las tres excepciones más importantes son:

1. Relato verdadero de una experiencia propia: el usuario describe hechos que realmente le afectan, por ejemplo el desarrollo de la atención recibida, la puntualidad, la forma de comunicación o la calidad del servicio.
2. Valoración subjetiva y no imputación de hechos: la declaración tiene carácter de opinión personal, por ejemplo “no lo recomiendo”, “el servicio fue deficiente” o “la comunicación fue difícil”, sin atribuir conductas delictivas o poco éticas falsas.
3. Actuación en defensa de un interés socialmente justificado: la declaración se refiere a un problema real relevante para otros consumidores o para la opinión pública, y su autor actúa de forma diligente, proporcionada y basada en fundamentos verificables.

Cada una de estas excepciones exige valorar las circunstancias concretas del caso. La frontera entre la crítica admisible y la imputación ilícita puede ser estrecha, especialmente cuando la reseña combina hechos, valoraciones y sugerencias.

Cómo reaccionar ante opiniones falsas en internet

La persona o entidad afectada por opiniones falsas debe actuar por fases. Una respuesta pública demasiado rápida y emocional puede agravar la crisis. Una reacción demasiado tardía, en cambio, aumenta el riesgo de que los contenidos negativos se consoliden en los resultados de búsqueda.

Las acciones más recomendadas suelen incluir:

• asegurar las pruebas antes de solicitar la eliminación de la opinión,
• valorar si la publicación contiene hechos, valoraciones, sugerencias o injurias,
• determinar si la opinión procede de un cliente o empleado real,
• denunciar la infracción ante la plataforma, por ejemplo Google, un portal sectorial o un marketplace,
• requerir al autor o a la entidad que encargó la publicación para que elimine la reseña, rectifique y cese en la infracción,
• analizar la posibilidad de presentar una acusación privada o una demanda civil,
• implantar procedimientos de compliance relativos al marketing de opiniones y recomendaciones.

En el ámbito de la protección de la reputación, el derecho de los medios de comunicación y los derechos de la personalidad, es importante coordinar las actuaciones jurídicas, comunicativas y probatorias. Puede encontrarse información sobre este tipo de apoyo en la página derechos de la personalidad y derecho de los medios.

Responsabilidad de la empresa por encargar opiniones falsas

La responsabilidad puede afectar no solo al autor de la reseña, sino también a la entidad que encarga, financia u organiza la publicación de comentarios falsos. Esto se aplica a empresarios, agencias de marketing, freelancers y personas responsables de gestionar la campaña.

Para los órganos de administración y los departamentos de compliance es especialmente importante que los procedimientos de marketing prohíban expresamente la publicación de opiniones aparentemente emitidas por consumidores. Esto también incluye incentivar a empleados para que publiquen reseñas sin revelar su relación con la empresa, utilizar cuentas ficticias y denunciar masivamente opiniones de la competencia sin fundamento.

Este material tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. La valoración de la responsabilidad por opiniones falsas requiere analizar el contenido de la publicación, las pruebas, la condición de las partes y las consecuencias de la publicación. En asuntos que exijan una reacción reputacional o penal rápida, el despacho Kopeć & Zaborowski puede analizar la situación tras el contacto a través de la página KKZ.

FAQ

¿Una opinión falsa en Google puede generar responsabilidad penal?

Sí, aunque no en todos los casos. La responsabilidad penal puede surgir especialmente cuando la opinión contiene acusaciones falsas que dañan la reputación, suplanta a otra persona o forma parte de un fraude. Con mayor frecuencia se analiza el art. 212 del Código Penal polaco relativo a la difamación.

¿Es legal comprar reseñas en Google?

Comprar reseñas presentadas como opiniones auténticas de consumidores puede considerarse una práctica comercial desleal. Puede dar lugar a responsabilidad civil, administrativa y, en situaciones especiales, a un análisis desde la perspectiva de las normas penales.

¿Cuál es la diferencia entre una opinión crítica y la difamación?

Una opinión crítica suele expresar una valoración subjetiva de una experiencia real. La difamación consiste en atribuir a una persona o empresa hechos o características que pueden menoscabarla ante la opinión pública o exponerla a la pérdida de confianza.

¿Puede una empresa demandar al autor de una opinión falsa?

Sí. Una empresa puede reclamar la protección de sus derechos de la personalidad, exigir la eliminación de la publicación, disculpas, una compensación por daño moral o una indemnización. En determinados casos también es posible presentar una acusación privada por difamación.

¿Puede identificarse al autor anónimo de una opinión?

En algunos casos, sí. Para ello es necesario asegurar las pruebas, realizar un análisis técnico, emprender actuaciones procesales y cooperar con la plataforma o con las autoridades encargadas de la persecución penal. La eficacia depende de los datos disponibles en cada caso concreto.

¿Una opinión negativa de un empleado sobre su empleador puede ser delito?

Puede serlo si contiene acusaciones falsas que afectan a la reputación del empleador o de las personas que lo gestionan. La mera crítica de las condiciones de trabajo, si es diligente y se basa en hechos, por regla general no debería tratarse automáticamente como delito.

Bibliografía

1. [1] Ley de 6 de junio de 1997 - Código Penal polaco, en particular los arts. 190a, 212, 216, 267 y 286.
2. [2] Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil polaco, en particular los arts. 23 y 24.
3. [3] Ley de 23 de agosto de 2007 sobre la prevención de prácticas comerciales desleales, en particular las disposiciones relativas a las opiniones de consumidores tras la transposición de la Directiva Omnibus.
4. [4] Ley de 16 de febrero de 2007 sobre protección de la competencia y de los consumidores, en particular las disposiciones relativas a prácticas que vulneran los intereses colectivos de los consumidores.
5. [5] Ley de 16 de abril de 1993 de lucha contra la competencia desleal.
6. [6] Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, denominada Directiva Omnibus.
7. [7] Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores de Polonia, materiales informativos sobre opiniones de consumidores y prácticas comerciales de los empresarios.

Autor: abogado Maciej Zaborowski, socio director

Correo electrónico: m.zaborowski@kkz.com.pl

tel.: +48 22 501 56 10

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